第三方购票平台最擅长挖坑 退改签猫腻多

xingshang882023-05-29 09:22:5162

近日有消费者向旅游消费视界反映,称“去哪儿旅行”平台私自扣取其退票手续费用。因最近疫情反扑,所以很多旅客只能临时取消了机票住宿。因为公共安全原因造成的退票,实际上是可以免退票手续费的。

该消费者也已收到了所乘坐的航司——吉祥航空的短信通知,其从上海飞往成都都的机票可以免费取消。但是去哪儿网罔顾条规,依旧扣除了退票手续费,并且遭到反馈后态度消极。

其实关于去哪儿网等第三方退票平台的猫腻,真的可以说是数不胜数、年年翻新。早在2018年,去哪儿网同样曾被爆出丑闻。在旅客在去哪儿网预定酒店并且付全款后,订单却不能取消。去哪儿网的退订、改签相当困难,连价格都常常比其他平台贵上不少,而且还常有“飞机延误险”虚构的现象出现。

无独有偶,一位想出国旅游的消费者在去哪儿网上预定酒店,但是到了酒店才发现店家并没有登记他的信息。像去哪儿官方索要订单号,却多次都没有接收到正确的号码。在酒店前台拉扯了许久,消费者终于入住,但隔天就被要求退房。

这种扯皮情况每一年都有发生。第三方平台接收消费者的机酒订票信息和预订款,但是在和机场、酒店接洽的时候往往会出现这样那样的“幺蛾子”。最后消费者要不就是要多花钱,要不就是上不了机、住不上房。

在去哪儿上订票,最后哪儿都去不了。

如今大多消费者会选择直接在线上预定机票酒店,已经几乎很少人会线下购票了。 一部分人会直接选择航司官网和酒店官网预定,但是更多的人会选择第三方平台。原因很简单,第三方平台是一站式的服务,能够集中比较各个航司和酒店的价格,还能提供很多简明扼要的指南。消费者通过第三方平台,某种程度上确实省时省力。

但同时,第三方平台的隐忧很多。如官方售票平台12306和第三方平台存在冲突,两者信息不对称,第三方平台存在虚构行为。很多旅客反映,官方与第三方平台的剩余票数对不上,出现12306上剩余票数为8张,但是第三方平台称剩余10张的现象。这很有可能导致一部分人在第三方平台购票成功,最后其实根本没买上票。

另外,酒店预订杀熟的问题也屡屡在第三方平台上出现。包括去哪儿网、携程、飞猪等平台都曾被人投诉:同一个行程,第一次预定/浏览的价格往往是最便宜的;预定/浏览次数越多,价格就越贵。

综上可以看到,第三方平台的问题可谓层出不穷,数也数不完,隔三岔五就有新鲜事儿。如果监督再不严格处理,恐怕还会有不少消费者持续进“坑”。


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