针对机票退改签乱收费 飞猪再出重拳

近日，机票退改签乱收费被央视曝光。央视指出，部分平台高额的退改签收费令用户们叫苦不迭，尤其是退票“倒贴钱”乱象，唯有痛感才能叫醒“装睡者”平台。但凡“得罪”消费者的举动，企业是没有未来的。

而这种乱象的存在，不但严重影响了消费者的出行体验及心情，更为行业进一步发展带来了恶性影响。

对此，一切以用户为本，以保障用户利益为第一，阿里巴巴旗下的旅行平台飞猪，今日在官方微博表示，以“零容忍”力保消费者权益，规定平台上机票代理销售商家如未严格按照航空公司标准明示、收取退改费用，必须就差价的三倍赔偿消费者，且飞猪平台予以先行赔付。

事实上，为了给用户们良好的出行体验，飞猪一直是行业内的一股流股。早在2015年，飞猪就已经推出了机票退款“先行垫付”的方式，还一举宣布了为消费者提供“无搭售、无猫腻、无潜规则”的“三无”机票，充分保障了消费者自身应有的利益。

而根据《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》显示造成乱收费现象有两点原因，一是航空公司制定的退改签规则本身需完善;另一方面则是代理商私自收取超出航司标准费用以牟利等来看，机票搭售已然成为行业平台牟利的来源之一。

不过，对于有着阿里巴巴强大背书，以及淘系超过数亿活跃用户的飞猪却并不为此心动，飞猪副总裁胡臣杰曾这样表示，机票业务为飞猪带来的平台引流作用远胜于单纯卖票的获利，“这种钱让别人去赚，飞猪不赚”。

不但说，行动上也是超出人们的想象。

同一年，为了保障消费者购票时的便捷、快速，飞猪更是一举实现了消费者“一键退改”功能，即系统自动按照航司标准计算出手续费，将余额立刻返还至消费者的账户，而不必像往常一样等待漫长的退改流程。

作为顽疾深重的行业“搅局者”，飞猪深知平台对于用户的重要性非比寻常。

随着社会的飞速发展，消费升级的到来，人们出行越发频繁。平台的便捷性是吸引用户的主要原因，它使用户可以快速购票的同时，平台的专业性更助于用户及时了解出行相关信息。反之，用户也是平台进一步发展的重要因素之首，只有保障他们的良好体验，平台才能向着更高更远的方向继续发展。

而从飞猪一路发展历程来看，注重用户体验，关注用户痛点，显然是其一直以来所致力于的首中之重。

打开飞猪官网，以北京到上海机票为例，选择航班可发现，页面上除了商家以及优惠之外，其它再无任何附加项，甚至连误导消费的提示也丝毫没有，给用户的感觉极其清爽而明了。

而打开其它平台，同样搜索北京到上海的机票，选择同一航班可以看到，虽然黄色的预订按钮非常醒目，但是仔细观察你会发现，有些用小字标注了加价抵券的说明，如果消费者不细心留意，很有可能会直接点击了预订，而被绑架消费。

飞猪不仅体现在口头，更是落实到了行动上，切实的为消费者带去极致的出行体验，实为业界内的一股清流。

从先行垫付到“三无”机票，从一键改退到“零容忍”三倍赔偿的举动，可以说，飞猪不但以实际行动维护了用户们的利益，将社会问题作为己任，永远冲在最前线，尽全力解决用户遇到的难题。同样的，在当前顽疾集于一身的在线旅游行业中，更为行业的良性发展提供了参考价值。